GARANTIE & SAV
Votre satisfaction est notre priorité. Dans le cadre de notre certification ISO 9001, toutes nos équipes veillent constamment à la qualité des produits fabriqués. C'est la raison pour laquelle nous garantissons l'ensemble de nos produits dans des conditions normales d'utilisation.
Une garantie variable selon les gammes. Nos tapis sont garantis 1 an, nos housses et notre gamme Préférence : 2 ans. Concernant la gamme de housses renforcées qui est fabriquée à partir d'une matière particulièrement résistante, la garantie s'étend même jusqu'à 3 ans !
Une procédure simple et rapide. En cas de réclamation, 3 étapes suffisent pour analyser votre demande :
Etape 1 : Description, photos ...
3 éléments doivent impérativement nous être transmis :
- photos de la non-conformité, du défaut, de l'anomalie... que vous constatez
- photo de l'étiquette de traçabilité recto/verso (si présence d'un tampon au verso). Cette dernière se trouve sous l'assise du siège chauffeur ou passager côté porte
- N° de votre bon de commande
Un descriptif précis et complet devra en outre accompagner votre demande.
Tous ces éléments (photos + N° bon de commande + motif de la la demande) sont à envoyer en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Etape 2 : Diagnostic des responsabilités
Notre Service Qualité étudiera votre demande, établira un diagnostic de responsabilités et vous apportera une réponse par écrit quant au traitement prévu de la non-conformité constatée.
Etape 3 : Fabrication et expédition
Le diagnostic permettra d'identifier les actions à mener, notamment le besoin de refabrication d'un produit conforme expédié dans les meilleurs délais, à la charge de Groupe SAFAR en cas de garantie ou à la charge du client en cas de SAV.